تجارة التجزئة الإلكترونية تزدهر في العالم، ومع الزيادة المستمرة في عدد المستخدمين عبر الإنترنت، تشهد الشركات نمواً في المبيعات عبر المتاجر الإلكترونية. ولكن، رغم الفوائد الكبيرة للتجارة الإلكترونية، يوجد بعض المفاهيم الخاطئة المتعلقة بإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية، وفيما يلي سنستعرض عشر مفاهيم خاطئة شائعة حول إنشاء المتاجر الإلكترونية.
- البدء في إنشاء المتجر الإلكتروني يحتاج إلى الكثير من المال
يعتقد الكثيرون أن إنشاء متجر إلكتروني يتطلب كمية كبيرة من المال، ولكن هذا الاعتقاد غير صحيح. يمكنك بدء متجرك الإلكتروني باستخدام منصات التجارة الإلكترونية المجانية مثل Shopify و WooCommerce. هذه المنصات توفر العديد من الأدوات والميزات التي يمكن استخدامها لبناء وإدارة متجرك الإلكتروني بسهولة وبتكلفة منخفضة.
- كل ما يلزمهم هو موقع ويب
البعض يظن أن الحصول على موقع ويب هو كل ما يحتاجون إليه لإطلاق متجرهم الإلكتروني. ومع ذلك، فإن إطلاق متجر إلكتروني يتطلب المزيد من العناصر مثل التصميم والتسويق والدفع والشحن والتخزين وخدمة العملاء. لذلك، يجب على صاحب المتجر الإلكتروني تحديد جميع العوامل المطلوبة وتخطيطها بعناية.
- لا حاجة للترويج للمتجر
يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تصل إلى العملاء بسهولة عن طريق الإنترنت لكن، ذلك لا يعني أنه لا يحتاج إلى الترويج. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني القيام بجهود التسويق اللازمة لجذب العملاء، وذلك من خلال استخدام أدوات التسويق الرقمي مثل الإعلانات على الإنترنت والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تصميم الموقع ليس مهماً
يعتقد البعض أن التصميم ليس مهماً وأن الأهم هو المحتوى، ولكن هذا الاعتقاد غير صحيح. التصميم الجيد يمكن أن يجذب العملاء ويزيد من معدل التحويل. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني الاهتمام بتصميم موقعه بطريقة تجعله سهل الاستخدام وجذاب للعين.
- العملاء سيأتون تلقائياً
لا يمكن الاعتماد على العملاء للوصول إلى المتجر الإلكتروني تلقائياً. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني القيام بجهود تسويقية لجذب العملاء وجعلهم يعرفون عن وجود المتجر والمنتجات التي يقدمها.
- يجب الاعتماد على محركات البحث فقط
يجب على صاحب المتجر الإلكتروني الاعتماد على العديد من الأدوات التسويقية وليس فقط على محركات البحث. يجب عليه استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات عبر الإنترنت وغيرها من الأدوات التسويقية.
- يمكن التغاضي عن تجربة المستخدم
تجربة المستخدم هي عامل مهم في نجاح المتجر الإلكتروني. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني توفير تجربة مريحة وممتعة للعملاء عند استخدام موقعه، ويجب أن يتم تصميم الموقع بطريقة تسهل على العملاء العثور على المنتجات والقيام بعمليات الشراء بسهولة.
- يمكن تجاهل الأمان
يجب الاهتمام بالأمان في المتاجر الإلكترونية وتوفير بيئة آمنة للعملاء للقيام بعمليات الدفع وتوفير معلوماتهم الشخصية. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني استخدام بروتوكولات الأمان المناسبة مثل HTTPS و SSL لحماية بيانات العملاء.
- الأسعار المنخفضة هي المهمة
لا يعتمد العملاء فقط على الأسعار المنخفضة في اختيار متجر إلكتروني. يجب أن يتم توفير جودة المنتجات والخدمات بالإضافة إلى السعر المناسب.
- عدم الحاجة إلى خدمة العملاء
يعتقد بعض أصحاب المتاجر الإلكترونية أنه لا حاجة لخدمة العملاء، ولكن العكس هو الصحيح. يجب على صاحب المتجر الإلكتروني توفير خدمة عملاء جيدة وتوفير طريقة سهلة للاتصال بها لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم أو الإجابة على استفساراتهم.
في النهاية، يجب على صاحب المتجر الإلكتروني القيام بالجهود اللازمة لتصميم متجر إلكتروني جذاب وسهل الاستخدام والاهتمام بجودة المنتجات والخدمات وتوفير بيئة آمنة للعملاء وتوفير خدمة عملاء جيدة وجهود تسويقية لجذب العملاء وتحقيق نجاح المتجر الإلكتروني.